19-02-2021

Defensa del Consumidor dará prioridad en la atención a los vecinos en situación de vulnerabilidad

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El Municipio de Quilmes informó que los vecinos en situación de vulnerabilidad tendrán prioridad para ser atendidos en la Dirección de Defensa del Consumidor. Ya sea cuando la vulnerabilidad es en razón de su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas o culturales.

Esta prioridad se articuló mediante la adhesión a la Resolución 36/2021 del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires. El mismo decreto establece el análisis con perspectiva de género para la totalidad de los reclamos, con especial atención para los iniciados por las y los consumidores “hipervunerables”.

La Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial municipal brinda asesoramiento y orientación a los consumidores bajo la reglamentación de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Ley 22.802 de Lealtad Comercial y Ley 13.133 (Código de Implementación de Derecho de Consumidores y Usuarios).

El procedimiento administrativo se inicia a partir de la denuncia del consumidor, celebrándose audiencias de conciliación a las que concurren los denunciados y denunciantes, con el fin de lograr una solución al reclamo planteado. En los casos de llegar a un acuerdo conciliatorio entre las partes, se archivan las actuaciones (se archiva la denuncia realizada).

En los casos de que no se logre un acuerdo conciliatorio, las actuaciones pasan a imputar, estudiándose las presuntas infracciones a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor por parte de las empresas. En caso de encontrar alguna infracción a esta ley, se procederá a sancionar a la empresa que estuviese en falta.